My complaint:

Geachte Dixons,

Allereerst wil ik jullie feliciteren met een belachelijk personeel die jullie hebben in Terneuzen.
Ze lachen me in me gezegd uit als ik zeg dat mijn systeem niet gerepareerd is, maar gewoon is gerefurbishd.

Refurbishen betekent dat men een gebruikte product recyclen en vervolgens die op sturen.
Ik had deze geval. Mijn ‘reparatie’ duurde 8 weken.
Ze hebben zelfs niet gerepareerd, maar hebben dit gewoon laten doen via Sony. Sony refurbisht zijn systemen bij inruilen.

Mijn systeem die ik nu heb gekregen is niet hetzelfde als die ik heb opgestuurd. De serienummers komen niet overeen.
Ik heb meteen harmony service center gebeld, waar het 10 minuten duurde voordat een neger de telefoon opnam en arrogant hielp. Ik schrijf de n-woord, omdat ik erg pissig ben na die gesprek. Mevrouw negeert dat ze het naar Sony hebben gestuurd en zegt dat ze die systemen naar hun reparateur sturen en dus niet weten wat er gebeurd.
Ik vraag haar voor een garantiebewijs die je krijgt na het inruilen voor een nieuwe bij Sony. Dit zijn garantiebewijzen van 3 maanden na een “reparatie”.
Die wilt ze niet geven, en zegt zelfs dat ze hem niet hebben.
Na nog een 20 minuten aan die lijn stelt mevrouw nu ineens wel voor om hem aan te vragen, en noemt me een idioot, omdat ik niet weet waar ik het over heb.

Ik wil die garantiebewijs, omdat Dixons en Harmony Service center bedriegers zijn die zeggen dat je een nieuwe krijgt na een onsuccesvolle reparatie. Ik krijg een refurbished.

Ik wil deze systeem die niet van mij is weg, en contant geld voor een nieuwe die ik zelf mag uitkiezen, wat de afspraak was in Goes 2011.

Ik ga Interpolis inschakelen en rechtsbijstand zal hier over te weten komen.

Desired solution:

Contant geld voor zelf een uit te kiezen.