My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een MP4 speler gekocht, de verkoper vertelde aan het einde van het gesprek dat als er problemen waren ik dan terug kon komen. Met een tevreden gevoel stapte ik de winkel uit. Tot vandaag, helaas heb ik problemen met het gebruik van de speler dus ik terug naar de winkel. Er waren 2 verkopers en ik de enige klant. Ik vertelde mijn probleem en de reactie van de verkoper was dat hij er op dit moment geen tijd voor had en dat ik op een ander tijdstip terug moest komen. Op mijn vraag waarom er nu geen tijd was ( er is toch niemand in de winkel??) was zijn reactie : in principe hoeven wij niet op klacht in te gaan en ik heb er nu geen tijd voor. Zijn nonverbale gedrag vertelde mij iets anders : hier heb ik geen zin in. Hij bedacht dat de bestellingen er aan kwamen en ik moest maar op een andere dag komen. Ik kan nu dinsdag komen en op mijn vraag of ik dan weer het risico liep dat er geen tijd was, werd mij verzekerd dat erop het genoemde tijdstip zeker tijd zou zijn. U begrijpt ik ga niet meer terug.

Desired solution:

Ik los mijn probleem wel op een andere manier op, voorlopig ga ik niet meer naar Dixons. ik zou tevreden zijn geweest als zij met mij hadden gekeken naar het probleem en een vervolgadvies hadden gegeven