My complaint:

Op 28 feb, 01 en 02 maart had Dixons Lelystad een actie met een Laptop. Een HP G7-2302sd voor 499 euro. Mijn zoon van 12 jaar heeft gespaard en wilde graag een laptop kopen, dus iedere euro telt. Nu stond deze laptop elders overal voor 549 euro, dus was een mooie kans. Omdat hij niet meer in de winkel voorradig was konden we in de winkel betalen, dan zou hij thuisbezorgd worden vanuit dixons.nl. Omdat er geen wijziging kwam in de online status van de bestelling heb ik gebeld met dixons.nl. daar werd mij verteld dat de bestelling is geannuleerd omdat het artikel niet meer voorradig was en het een uitlopend model was. Hij was nog wel af te halen in Dronten of Almere. Voor mijn geld moest ik naar het desbetreffende filiaal. Daar heb ik het probleem uitgelegd en wilde ik graag voor het bedrag een vergelijkbare laptop. Dat ging echter niet want dan moest er bij betaald worden. Iets wat wij niet wilden. een andere keus is ons niet aangeboden. Dus hebben we gekozen voor ons geld terug. Dit moest eerst met “centraal” Dixons overlegd worden, of de laptop al niet was verstuurd alvorens het geld terug te geven. Kan ik op zich inkomen. Er werd echter geen moeite gedaan of aangeboden om een laptop uit een ander filiaal te halen waar hij wel op voorraad is, en wij als tevreden klant de deur uit zouden wandelen.

Desired solution:

Men zou de service en klantgerichtheid kunnen verbeteren door de klant oplossingen te bieden. Bijv. "we kunnen kijken of we hem dan uit een ander filiaal kunnen laten komen" of contact leggen met een filiaal waar hij dan eventueel afgehaald kan worden.
mijn zoon wil graag die laptop HP G7-2302sd-rd voor zijn hard gespaarde 499 euro!