My complaint:
Gisteren kreeg ik de folder van de Dixons binnen. Al ruim 15 jaar koop ik bij de Dixons bijna al mijn elektronica. In de folder stond een mooie Sony ereader voor €70.
Vandaag vertrek ik iets vroeger van mijn werk en ga naar de Dixons Zwolle. Daar aangekomen vraag ik bij een medewerker naar het product. Deze is niet voorradig en hij kan hem ook niet bestellen. Van het hoofdkantoor krijgt hij geen duidelijk antwoord waarom. Zijn advies was dus om zelf het hoofdkantoor te bellen. Buiten de winkel doe ik dat direct, mooi 0900 nummer, kost wat, maar als je hem dan kan krijgen oké. Eerst moet ik een paar minuten in de wacht staan als eerstvolgende. Vervolgens kan ik aan een medewerker mijn verhaal doen. Deze zet me daarna in de wacht om het product op te zoeken. Het product is uit het assortiment en daarom kon het filiaal het niet bestellen. Dat is een mooi antwoord voor het filiaal zelf, niet voor een klant. Ik vertel de medewerker dat ik dit zo heel vreemd vind en niet snap. Ik heb immers gisteren de folder gekregen. Ik word weer in de wacht gezet en even later krijg ik hetzelfde verhaal. Het product is uit het assortiment en op. De medewerker kan niks voor mij doen.
In het verleden konden medewerkers altijd een oplossing bieden of een tegemoetkoming, al was het maar een spindel cd’s gratis bij een showmodel laptop. Nu word je verzocht het 0900 nummer van het hoofdkantoor te bellen waar je nog 0 op het rekwest krijgt.
Desired solution:
Alsnog het product voor de aangeboden prijs plus Compensatie voor belkosten en/of korting op een gelijkwaardig product.
