My complaint:

Mijn klacht is de zeer slechte service van Dixons.
Ik heb via internet een stofzuiger gekocht op 12 november 2010 . In de doos ontbraken twee borstels dit heb ik direct gemeld.
Na vreselijk veel mail en een keer via de leverancier van Dixons de verkeerde borstels nageleverd kreeg ik het aanbod van een giftcard van €15,00!!! Heeft u wel eens geprobeerd om uw huis te stofzuigen met een giftcard?
Want die borstels zijn gewoon nergens te koop en zeker niet voor €15,00!
Zij toch wel gepeikeerd dat ik die card niet wilde maar mijn borstels!
Nu na maanden heen en weer mailen mocht ik kiezen!
Nu een giftcard van… Ja let u op €25,00 of nog maals proberen de goede borstels te verzenden naar mij of de stofzuiger retour en DAARNA mijn geld terug en m’n airmiles om dat ook daarmee betaald was.
En ja hoor u raad het goed natuurlijk mijn geld en miles retour!
Maar zoals ik beloofd had eerst de stofzuiger retour want zo de waard is …… Daarna zou ik mijn geld en airmiles krijgen.
Inmiddels ruim een week na dat mijn stofzuiger afgeleverd is bij Dixons zijn mijn airmiles bijgeschreven .
Maar mijn geld ….. helaas dat was niet á la minute te regelen en dat zou weleens 10 werkdaghen kunnen gaan duren!!
Schandalig toch ,waar halen zij die arrogantie vandaan om dat te durven schrijven naar een clïent die al drie en een halve maand aan het mailen is om haar recht te krijgen.
voor mij natuurlijk beslist nooit geen Dixons meer !

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als zij eerlijk en netjes hun clïenten zouden behandelen.
Ook de tijd van de clïent is kostbaar.
Tevens lezen zij de mail die binnen komt heel slecht.
Ik eindig altijd netjes met mevr. en zij beginnen altijd weer met geachte mevr.of heer. Uh…. misschien is er wel geen heer meer, kan heel erg pijnlijk zijn!
Volgende voorbeeld ik stuur een mail met mijn gegevens erbij zowelvan de bank als airmiles , zij bedanken netjes voor mijn reactie en VRAGEN om mijn bank en airmiles gegevens!
En dat noemt zich Teamleider customer sales & support !
Sorry!