My complaint:
Sluit GEEN abonnement af bij DIXONS!! 23 augustus jl heb ik bij de Dixons in Beverwijk een telefoonabonnement afgesloten. Om precies te zijn een Samsung Galaxy s4 abonnement van Tele2 voor €38,- p.m. met 1500 MB en 300 belminuten/sms (lees: dit is mijn eerste telefoon abonnement ooit). De verkoper die mij dit abonnement verkocht heeft is Miquel Luttik. Vandaag 13-09-’13 is de eerste rekening hiervan gekomen en zie ik dat het bedrag hoger is dan de €38,- waar dhr. Luttik mij van op de hoogte gesteld heeft. Hierop neem ik direct contact op met de klantenservice van Tele2 die mij wist te vertellen dat het bedrag hoger is door eenmalige aansluitkosten van €30,- plus nog bijkomende btw. Hierop vertel ik aan de klantenservice dat dhr. Luttik van de Dixons mij hier niets over verteld heeft. De medewerkster van de klantenservice attendeerde mij toen op het feit dat mijn contract vernietigbaar is omdat deze rechtshandeling in feite “onder valse voorwendselen” tot stand gekomen is. De medewerkster vertelde mij dat ik contact op moest nemen met de Dixons en dat de desbetreffende verkoper dan weer Tele2 moet contacteren en hij Tele2 de opdracht kan geven om de aansluitkosten met mij te verrekenen. Na dit gesprek neem ik contact op met de winkel en na een aantal minuten wachten krijg ik dhr. Luttik zelf aan de telefoon. Het verhaal leg ik aan hem uit, waarop de beste man zegt dat ik het op een bordje in de winkel had kunnen lezen. Wanneer ik aan hem vertel, dat ik bij hem aan de kassa kom en HEM vraag voor een abonnement, zegt hij dat het ‘in de kleine letters van mijn contract staat’. Ik zeg dat in mijn abonnement niets staat over aansluitkosten. Hierbij beroept hij zich weer op het zogenaamde bordje in de winkel. Zoals dhr. Luttik zegt vind hij het een ‘vaag verhaal maar gaat hij direct contact opnemen met Tele2’. Enkele minuten later belt hij terug met de mededeling dat hij Tele2 gebeld heeft en dat zij de kosten niet gaan vergoeden, hieraan voegt hij toe ‘ik ga geen welles nietes spelletje met jou spelen, ik vermeld altijd bij het aangaan van een contract dat de kosten €38,- zijn plus de eerste keer €30,- aansluitkosten’. Dit accepteer ik niet. 23 augustus was ik met mijn partner in de winkel in Beverwijk en dhr. Luttik heeft pertinent niets gezegd over aansluitkosten, anders had dit natuurlijk geen probleem geweest. Het gaat mij ook niet om het bedrag van €30,- maar om het feit dat dhr. Luttik verzuimt deze kosten te vermelden. Zelf weet hij dit ook, aangezien hij zich in het eerste telefoongesprek beroept op een ‘bordje’ in de winkel en op ‘kleine letters in mijn contract’ en in het tweede gesprek zegt dhr. Luttik ineens dat hij het mij wel heeft vermeld. Ik vind dit disrespectvol en op deze manier maakt dhr. Luttik van de Dixons een ongeloofwaardige winkel! Persoonlijk sluit ik voortaan liever een abonnement via de klantenservice van een provider af want in de winkel kan het dus blijkbaar niet op een nette manier gaan!
Desired solution:
Dhr. Luttik is de enige die ervoor kan zorgen dat Tele2 de aansluitkosten met mij verrekend. Ik ben er 100% zeker van dat hij aan diegene wie hij heeft gebeld (wie dit ook moge zijn), verteld heeft dat hij wél over de aansluitkosten heeft verteld, wat gewoon niet het geval is.
