My complaint:

Mijn dochter heeft begin september een mobiele telefoon gekocht bij Dixons voor 157,99 euro en een paar weken later werkte de aan-/uitknop niet meer. Ze heeft hem ter reparatie aangeboden bij Dixons. Na een tijdje kon ze hem weer ophalen maar hij was niet meer te repareren: er zat een total loss-verklaring bij en er was vochtschade geconstateerd, de mobiel was idd wel nat geworden toen ze een keer in een fikse regenbui liep. De medewerker wilde hem wel gelijk in de prullenbak gooien! Gelukkig heeft ze dat niet gedaan, achteraf bekeken!
Mijn dochter woont op kamers en ik wil wel dat ze bereikbaar is dus we hebben haar geld geleend voor een nieuwe, dezelfde mobiel, maar wel bij een ander bedrijf omdat die daar 18 euro goedkoper is. Ik had haar wel gevraagd de defecte mobiel mee te nemen als ze in het weekend thuiskwam. Ze heeft toen vrijdag een nieuwe mobiel gekocht en zaterdag ben ik de “defecte” mobiel gaan bekijken: die bleek dus gewoon te werken, niets mee aan de hand, maar nu zit ze dus met 2 mobieltjes! Dixons gebeld maar die willen niet meewerken, ook niet de nieuwe mobiel van 3 dagen oud, weliswaar van een ander bedrijf, terugnemen en het andere bedrijf wil ook geen mobiel terugnemen waar het zegel van de vepakking al van verbroken is, wat logisch is.

Desired solution:

1 telefoon terugnemen en geld daarvoor teruggeven (157,99 euro)