My complaint:
Op 24-2-2011 kocht ik via dixons.nl een HP laptop. Deze had al snel kuren: hij gaf vaak de melding “Beelschermstuurprogramma reageert niet meer en is hersteld” waarbij mijn scherm 1 seconde op zwart sprong en ik softwareprogramma’s opnieuw op kon starten. Tevens werd mijn laptop vaak loeiheet, zo heet dat je je vingers op bepaalde delen niet kon leggen vanwege de niet normale temperatuur van de laptop.
In november 2011 heb ik vanwege deze problemen mijn laptop naar HP gestuurd. HP heeft toentertijd alleen de ventilatie verschoond. Al na een paar weken kwamen dezelfde problemen weer terug.
Nu heb ik er een veel vervelender probleem bij: het scherm is vaak bij opstarten grijzig/wittig/streperig (zie voorbeelden), soms gebeurt het ook terwijl de laptop al aan staat. Dit kan 1 seconde duren, maar ook meerdere dagen! Op zo’n moment kan ik mijn computer niet gebruiken.
Nadat ik dit op internet heb gezocht blijkt dit een veelvoorkomend probleem te zijn bij deze laptop. Zie bijvoorbeeld:
https://www.google.nl/search?q=hp+white+screen+HP+G62&safe=off&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=kjdLUuOJJqmx0QW7u4HYBQ&ved=0CAkQ_AUoAQ&biw=1366&bih=643&dpr=1#facrc=_&imgdii=_&imgrc=TyKt_TPpvD1sCM%3A%3BzuNTlBTzAf6JeM%3Bhttp%253A%252F%252Fh30434.www3.hp.com%252Ft5%252Fimage%252Fserverpage%252Fimage-id%252F10981i8260B4BC3CA20B9D%252Fimage-size%252Foriginal%253Fv%253Dmpbl-1%2526px%253D-1%3Bhttp%253A%252F%252Fh30434.www3.hp.com%252Ft5%252FNotebook-Lockups-Freezes-Hangs%252FG62-Freezes-with-white-screen%252Ftd-p%252F769613%3B2048%3B1536
en
https://www.google.nl/search?q=hp+white+screen+HP+G62&safe=off&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=kjdLUuOJJqmx0QW7u4HYBQ&ved=0CAkQ_AUoAQ&biw=1366&bih=643&dpr=1#facrc=_&imgdii=_&imgrc=mNXeN9FrB6WRLM%3A%3BK9wwGEMt9z6u1M%3Bhttp%253A%252F%252Fi264.photobucket.com%252Falbums%252Fii195%252Finnit_2am%252FDSC_0427.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fh30434.www3.hp.com%252Ft5%252FNotebook-Display-and-Video%252FWhite-screen-issues-HP-G62%252Ftd-p%252F1667893%3B1023%3B637
HP wil voor de reparatie 240 euro ontvangen. Dixons wil hem zelf repareren, maar daarbij moet ik alsnog 66,66% van de reparatiekosten betalen.
Desired solution:
Vanwege de non conformiteitwetgeving en dat dit een veelvoorkomend probleem bij deze laptop is vind ik dat Dixons (en/of HP) 100% van de reparatiekosten moet betalen of mij een nieuwe laptop moeten geven. Ik ben echt nooit tevreden geweest over deze laptop.
