My complaint:

Toen ik mijn laptop bij Dixons kocht kreeg ik een verzekering aangesmeerd door een van de medewerkers van de Dixons. Omdat mijn laptop vrij prijzig was heb ik hiervoor gekozen, wat betekent dat je elke maand 14,99 betaalt. Dat heb ik twee jaar gedaan, toen mijn laptop moest worden opgestuurd omdat ‘ie ineens niet meer aanging.
Ik was mijn laptop uiteindelijk ruim 2 maanden kwijt en toen ik ‘m terug kreeg zat er een klein gaatje in het scherm.

De enige manier om dit te verhelpen was, nog een keer mijn laptop opsturen (met de kans ‘m weer 2 maanden kwijt te zijn) zodat het hele scherm kon worden vervangen.

In de tussentijd zou ik dus nogmaals 2×14,99 betalen voor een laptop die ik niet eens in bezit had. In totaal kwam dat dan dus op 4×14,99 + 50 euro eigen risico, dus 110 euro voor het niet hebben van een laptop.

Bovendien werd ik door Dixons naar het reparatiebedrijf gestuurd en daar weer terug naar Dixons verwezen. Dan denk ik: of je werkt samen, of niet. Maar dit halve gedoe werkt dus niet.
Dit moet beter geregeld worden!!

Gewenste oplossing

Voorang in het herstelproces zodat ik weet dat ik mijn laptop de tweede keer snel terug krijg.

De kosten van de maanden verzekering (door schuld van of Dixons of het bedrijf dat mijn laptop maakte, wie het had gedaan bleef in het midden en een oplossing was er niet) terugkrijgen, het was in elk geval niet mijn schuld dat mijn laptop beschadigd geraakt was.

En deze oplossingen vind ik nog maar een kleine verzachting van de irritatie en ongemakken die dit voorval heeft opgeleverd.