My complaint:

Enige tijd geleden heb ik bij de Dixons de Bose IE2 Audio-Headphone aangeschaft en hierbij tevens een verzekering afgesloten (Dixons extra service verzekering) zodat ik voor eventuele schade bij de winkel terecht kon en deze kon inleveren en dat zij deze dan vervolgens zouden opsturen ter reparatie of vervanging.
Nu was ik begin september bij de Dixons langs geweest en zij accepteerde mijn oordopjes niet en weigerde deze op te sturen ter reparatie of vervanging.
De boodschap hierbij was dat ik alles zelf maar moest gaan uitzoeken hoe ik eventueel nog voor de verzekering in aanmerking kwam.

Desired solution:

Oude vertrouwde service, met andere woorden dat ik gewoon nieuwe of gerepareerde oordopjes toegezonden krijg.