My complaint:

Ik ben met mijn tablet teruggegaan na 1,5 jaar na aankoop datum, dit valt binnen de garantie termijn van 2 jaar van dit apparaat. In eerste instantie goed geholpen nadat zij het apparaat uitgebreid hebben getest was de conclusie dat deze inderdaad defect was. Hierna hebben wij afgesproken om later terug te komen voor een oplossing.
Wij zijn een dag later teruggekomen en hebben gezegd dat wij dezelfde tablet terug willen aangezien deze goed genoeg was en anders ons geld terug zouden willen, dit conform consumentenrecht daar het een ondeugdelijk artikel betreft en reparatie niet mogelijk is.
Reparatie is in deze niet mogelijk, omdat Yarvik dit niet doet volgens verkoper.
Daarna gebeurde bij ons het meest vreemde wat wij een verkoper ooit hebben zien doen ( ook wij hebben een commercieel beroep in de verkoop)op de meest amateuristische manier die ons doet vermoeden of het zijn eerste werkdag of totaal geen affiniteit heeft met de commercie. Maar het betreft hier de filiaalmanager van Dixons Zwijndrecht. Althans dat heeft hij ons weten te vertellen.
In eerste instantie kwam hij zeer ongeïnteresseerd ons tegemoet en vrij afstandelijk. En we begonnen ons verhaal dat ik eerder deze week ben terug geweest en aangaven dat wij hetzelfde model terug willen hebben of het geld terug om het artikel elders te kopen.
Hierin zette de verkoper zijn hakken in het zand op hele onaangename manier, wij hebben dit ervaren als intimiderend. Zich verschuilde achter de policy van Dixons en bleef on steeds het gevoel geven met zijn bewoordingen dat hij er niks aan kon doen dat het apparaat het niet meer deed en dat het ons probleem maar is (Klant Ontzorgen?) en ons alleen een ander model kon aanbieden ( Hij vond dit al heel wat). En als we dat niet wilden, moesten we maar de klantenservice mailen. Terwijl hij druk om zich heen keek en zijn gedachten waarschijnlijk waren dat deze “klanten” geen geld in het laadje verder zouden brengen en zich liever druk zou willen maken om de klanten die binnen kwamen. Als klap op de vuurpijl, werden wij bij het verlaten van de winkel nageroepen : “Regels zijn regels”.( wat een overwinning zou hij wel hebben gedacht toen wij maar afdropen, omdat dit zeer onklantvriendelijk werd) Gelukkig voor hem heeft heel het winkelcentrum dit mee hebben kunnen krijgen en de klanten in de winkel gezien hun ogen vrij shockerend ervoeren. Dit is wel zo fijn als klant voordat ze een duur artikel bij u kopen en zulke service mogen verwachten als het apparaat niet doet wat het moet doen.
Dit bevorderd de internet verkoop. Ik heb op dit moment geen enkel idee welke meerwaarde geeft in vergelijking met Bol.com. Ondanks de online sales en de eventuele klantenservice scoren hiermee vele malen hoger.
Dit heeft mij weer bewezen dat Dixons in deze weer geen meerwaarde heeft.

Desired solution:

Reparatie, maar dit schijnt niet mogelijk te zijn. Dan de keuze van het apparaat waarop ik mijn keuze heb laten vallen aan te bieden, dit schijnt bij Dixons niet meer leverbaar te zijn.
In dat geval zie ik mijn geld terug, om het apparaat elders aan te schaffen.