My complaint:

Ik heb anderlhalf jaar geleden een nieuwe camera bij dixons gekocht. Deze was binnen een week kapot (de lens sloot niet meer), maar werd gerepareerd. Binnen een half jaar had ik wederom hetzelfde probleem. Ik was op reis en heb dus twee maanden tijdens mijn reis met een kapotte camera rond gelopen. Na mijn reis ben ik terug naar de winkel gegaan. Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben over de camera en graag mijn geld terug of een nieuwe camera wil. Omdat ik verzekerd ben(!), was dit niet mogelijk. Zij hebben hem ter reparatie opgestuurd, waarna ik, ondanks dat mijn camera nog binnen het jaar garantie viel, een rekening thuis gestuurd kreeg. Ik heb twee keer gebeld met de klantenservice, twee keer heb ik een ander emailadres gekregen waar ik melding kon maken van het probleem. Twee keer heb ik geen reactie gekregen op mijn email. Ik ben drie keer naar de winkel geweest en pas toen ik echt boos werd, ben ik verder geholpen en heb ik uiteindelijk een nieuwe camera gekregen. In de veronderstelling dat het goed zou gaan, ging deze camera helaas ook binnen een week weer kapot, wederom een probleem met de lens. Dixons weigert geld terug te betalen en heeft mijn camera wederom gerepareerd. Nu drie keer hetzelfde euvel met mijn twee camera’s heeft plaatsgevonden heb ik geen vertrouwen in de kwaliteit van deze camera. Ondanks dat iedereen die ik van Dixons spreekt het mij eens is, helpen ze mij niet verder.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.