Klacht ! Zwaar terleur gesteld KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb in maart een Bebook gekocht via de webwinkel van Dixons. Wij waren drie weken geleden in Turkije en ik dacht even lekker een boek te kunnen lezen. Dat ging 1 dag goed maar bij dag twee kreeg ik halverwege de dag een halve bladzijde en dat bleef wat ik ook deed. Ik heb de Bebook gereset maar niets hielp. Ik ben naar de dixons winkel gegaan teug van vakantie en daar konden ze me vertellen dat mijn beeldscherm gebroken was en dit valt niet onder de garantie.Kon mijn Bebook oplaten sturen maar dan was ik zo ie zo €50,- onderzoek kosten kwijt voor een apparaat van € 69.95 Dit is toch te gek voor woorden. Maar het filiaal wilde wel even contact opnemen met de reparatieafdeling of dit onder de garantie valt maar helaas niet

Desired solution:

Ik vind dat ik gewoon recht hebt op een nieuw apparaat en anders mijn geld terug voor een andere E reader

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Dixons about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Dixons

Message from Dixons

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Bas Group heeft tevergeefs enkele malen geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Wij vragen u daarom zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze afdeling Social Care via 010 8511815, zodat wij uw klacht verder in behandeling kunnen nemen. Bij voorbaat hartelijk dank. Met vriendelijke groet, W. de Groot Social Care/Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands T: +31 (0)10-85 11 815|

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Dixons posted

user-189931

Responded on 14 August 2013 at 14:23

Mijn e reader is door een Dixon winkel in hoofddorp wel opgestuurd voor reparatie of wat daar dan ook uit mag komen. Ik denk dat dit filiaal wel goed heeft gehandeld de klachtenservice van Dixon s ook maar helaas moest daar wel een paar weken over heen gaan voor er contact was.
Nu hoop ik op een goede afhandeling en dat ik weer onbezorgd kan lezen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Dixons

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Nu dacht ik dat mijn klacht is opgelost maar niets is minder waar nu moet ik de reparatie kosten gaan betalen van €62.- voor een apparaat wat maar € 69.95 heeft gekost. en dat terwijl de verkoper mij verzekerde dat dit onder de garantie valt en er voor mij geen kosten aan verbonden zitten. Nou alles kunnen ze leuk vertellen maar als je belt dan zeggen ze dat ik terug gebeld wordt wat tot op heden nog steeds niet gebeurd is dus bel ik zelf maar weer en vandaag kon ik na veel vijven en zessen €20.- korting krijgen uit coulance. Dat ben ik alleen al kwijt aan telefoonkosten. Oja en de mw aan de telefoon stelde ook nog voor of ik even naar de winkel wilde rijden (20 min van mijn huis) en als toevallig dezelfde verkoper er was of ie dan gelijk contact met haar wilde opnemen. Probleem 1 ik werk 40 uur dus kan alleen s'avonds of in het weekend en dan is de afdeling waar de verkoper naar toe moet bellen gesloten. Van mij wordt heel veel actie gevraagd maar Dixons doet weinig moeite en wat ik als heel teleurstellend ervaar. Het laatste gesprek duurde bij elkaar zo'n 20 min en dat bijna wekelijks ik weet wel waar ik mijn spullen nooit meer ga kopen alleen al niet voor de service.

Dixons

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na telefonisch contact ook per e-mail bevestigd.

Indien u in de gelegenheid bent om uw afschrift naar mij te versturen, dan ontvang ik deze graag van u.
Ik zal er dan voor zorgen dat u het aankoopbewijs van uw Bebook alsnog digitaal per e-mail ontvangt mocht u deze in de toekomst nog eens nodig hebben.
Nogmaals wil ik benadrukken dat het niet onze bedoeling is om u het gevoel te geven dat u niet werd geholpen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongenoegen welke aan uw zijde hierdoor veroorzaakt is.

Morgen ontvangt u van mij een kleine attentie op uw adres. Ik stel voor om de klacht op www.klacht.nl te sluiten.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen

Active Care - Dixons
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands

Complaint: Zwaar terleur gesteld

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: