My complaint:

Bij mij wordt al meer dan een jaar maandelijks 20,33 afgeschreven, en voordien 19,99. Door de vage omschrijving docdata payments: SDN ONLINE BESTELLING heb ik geen idee waarover het zou kunnen gaan en ben ik in het ergste geval honderden euro’s kwijt voor – tja waarvoor eigenlijk?

Desired solution:

Ik zou graag willen weten waarvoor deze betaling dient.
Veel beter lijkt mij als docdata ook het doel van de betaling zou vermelden om soortgelijke onduidelijkheden in de toekomst te voorkomen.
Zodra het probleem is opgelost, zal ik mijn mening aanpassen; op dit moment kan ik natuurlijk nog niet echt een gefundeerde mening over de oplossing geven.

Zeer snel het belangrijkste deel opgelost: ik weet nu dus inderdaad aan wie ik al jaren heb betaald voor iets waar wat mij betreft geen enkele tegenprestatie tegenover staat.
Toch niet geheel tevreden, want de omschrijving van de afschrijvende partij dient ook voor het slachtoffer duidelijk te zijn, zodat tijdiger kan worden ingegrepen. Dat zou Docdata ook moeten controleren. Pas dan is de oplossing compleet.