My complaint:

Volhens mij kunnen zew bij ziggo niet luisteren afspraken die gemaakt worden kan je vier of vijf keer over hetzelfde bellen en dan gaat het nog verkeerd.
Veranderen zomaar het afgesproken pakket zonder dat je daarom heb gevraagd.

Desired solution:

Dat de standaard afspraak alles in een pakket met gratis bellen gewoon wordst gehanfhaafd vanaf het begin