My complaint:

precies zoals er al staat. Ze hebben wel mijn geld ingenomen maar nooit is mijn bestelling geleverd. Ik blijf hun steeds emails sturen en afentoe krijg ik zo’n mailtje terug:

Geachte mevrouw x,

Uw eerdere bericht heeft ons helaas niet bereikt (Soms worden berichten door ons spam filter tegen gehouden. Het is niet altijd duidelijk waarom of op basis van welke woorden).
Wij hebben dus aangenomen dat uw order geleverd is/was.

Helaas is er iets mis gegaan op een onderdeel waarop wij geen invloed hebben, nl verzending.
Onze excuses voor het ongemak.

Hoe wenst u dat de levering van uw order wordt opgelost?

Met vriendelijke groet,
Dogtag.nl

na deze email komt helaas nooit een vervolg, hoevaak ik hen ook terug mail..

Desired solution:

ik zou het liefst mijn geld terug willen, inmiddels is er al zoveel tijd verstreken dat ik ergens anders al een dogtag heb gekocht. ook zou een schade vergoeding niet mis zijn.