My complaint:

Vorige week wilde ik een paar enkellaarzen kopen bij Dolcis Den Haag. Na de schoenen te hebben gepast wilde ik gaan afrekenen. Echter de gescande prijs bleek niet overeen te komen met de gestickerde prijs. Ik heb dit bij de cassiere aangegeven waarna zij in overleg ging met de manager. De verkoopster kwam terug en wilde mij de schoenen verkopen voor de gestickerde prijs. De manager kwam uit haar kantoor en liep naar de schoenenrek waar de enkellaarzen stonden en begon gelijk luid te praten (waar ik bij stond) : ”De andere laarzen zijn wel goed geprijsd hoor, dus mevrouw moet gewoon de volle pond betalen”. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en heb de schoenen niet afgenomen. Afijn, ik vond de schoenen toch heel erg leuk en besloot in een ander filliaal (Dolcis Hellevoetsluis) toch de schoenen te gaan halen, ik had me erbij neergelegd dat de schoenen toch duurder waren als dat ze waren geprijsd. En inderdaad, in Hellevoetsluis gaf de kassa dezelfde prijs aan als in Den Haag en ik heb mij hier bij neergelegd. Maar eenmaal thuis aangekomen, wilde ik de schoenen inspuiten. En tot mijn grote verbazing zag ik dat de prijs die onder de schoen stond weer voor dezelfde prijs was als in Den Haag (lager dan door de kassa aangegeven). Ik heb hierop het filliaal HELLEVOETSLUIS gebeld (17.25 uur) en het verhaal uitgelegd. Hoe ik toen ben behandeld is ronduit SCHANDALIG. Weer hetzelfde verhaal werd opgehangen dat de kassa de juiste prijs aangeeft. En dat de andere schoenen wel goed waren gestickerd. Ik vind dit wel heel erg toevallig dat dit mij wéér overkomt in twee verschillende fillialen. Verder heb ik het artikelcode vergeleken. De codes komen overeen, enkel de prijs is anders. Ik vind dat een probleem van de Dolcis en niet van de klant. De medewerker die ik aan de telefoon had zei dat zij in eerste instantie de telefoon niet wilde opnemen en dat zij spijt heeft dat ze het toch heeft gedaan. Het was nu sluitingstijd en zij wilde naar huis. Meerdere malen werd ik onderbroken en zei de medewerker dat zij de verbinding ging verbreken. Heel klantvriendelijk!

Desired solution:

Een oplossing waar ik me in kan vinden is het prijsverschil wat ik teveel heb betaald (door fout van Dolcis) terug krijg. En een excuus is ook wel op zijn plaats. Ik vind niet dat klanten de dupe moeten zijn voor fouten die de winkel maakt, nota bene twee keer!