My complaint:

Op 17 september kocht ik in Groningen bij Dolcis een paar laarzen van 119,95 euro. Na 2 dagen blijkt dat de linkerlaars slap wordt en inzakt. De oorzaak hiervan zoekend, laat zien de linker laars wijder te zijn dan de rechter laars. Dit viel in 1e instantie niet op. Vandaag dd 21 september ben ik met de laarsjes teruggegeaan naar de winkle. Ook de verkoopster ziet wat er aan de hand is, maar zegt direct dat er waarschijnlijk geen oplssing voor is. Na overleg met de bedrijfsmanager komt de verkoopster terug en zegt dat op kosten van Dolcis de laarzen naar de schoenmaker ingenomen. Zij onderkent bij navraag dat dit zichtbaar zal blijven. Dat onderkent de verkoopster ook, maar een andere oplossing wordt niet geboden. Ik ga niet akkoord, de laarzen zijn net nieuw en in mijn ogen niet goed. Een verzoek om de bedrijfsmanager te spreken wordt afgewezen, ook een naam mag zij niet doorgeven. Ik laat weten dat ik tot een klacht over zal gaan, als er geen andere oplossing wordt geboden. Dit wordt op een onvriendelijke manier afgedaan.

Desired solution:

Nieuwe laarzen.