My complaint:
Mijn klacht is dat ik vrijdagavond deze enkellaarsjes vol enthousiasme heb gekocht en toen ik ze zondagmiddag in de kamer aantrok om te laten zien, merkte ik dat mijn hak uit de linkerschoen gelift werd terwijl ik liep. Ik heb een paar extra rondjes door het huis gelopen en kwam tot de conclusie dat de rechter goed zat, maar de linker niet aansloot. Ik heb ze direct weer ingepakt en ben maandagmiddag om 13.30 naar de Dolcis in Helmond gegaan waar ik ze gekocht heb. Hier trof ik een meisje wat zichzelf de assistent-manager noemde, die mij niet geloofde. ‘Ze zien er goed uit’ was haar antwoord. Ik heb verteld hoe het voelde als ik er mee liep en dat ik mijn geld niet terug wilde, maar gewoon normaal op deze leuke schoentjes wilde lopen. Ze keek naar de hakken en zei dat deze buiten gedragen waren. Ik heb verteld dat ik ze binnenshuis heb gedragen en wat rondje gelopen heb door het huis omdat het vreemd aanvoelde, maar deze absoluut niet buiten geweest waren. Ze bleef doordrammen dat dat niet klopte en werd ik voor leugenaar uitgemaakt, terwijl ik kwam voor een productiefout in de schoen. Haar toon was zeer onvriendelijk en ik voelde me aangevallen, vandaar dat ik daar wel iets over gezegd heb. Ze bleef snauwen waardoor ik ook boos ben geworden. Ik heb eenzelfde schoen uit de winkel erbij gepakt en zag vrijwel geen verschil bij de hak. Ze bleef bij hoog en laag aanhouden dat ze buiten gedragen waren en zij ze niet meer kon verkopen. Een vruchteloze discussie was het en ze verdomde het om me te helpen. Ik kon alleen morgen terugkomen omdat de manager er dan zou zijn. Haar uitleg daarbij was dat hij misschien wat schappelijker was en zijzelf niet omdat ze ‘gedragen’ waren. Uiteindelijk werd er zelfs gedreigd met de beveiliging bellen als ik het pand niet zou verlaten. Ik voelde me niet serieus genomen en de intentie van helpen/oplossing zoeken was ver te zoeken. Zo lomp en beledigend ben ik nog nooit behandeld, ook al koop ik al jaren mijn schoenen bij Dolcis.
Uiteindelijk is zij naar achteren gegaan om de beveiliging te bellen en heb ik de klantenservice gebeld. Zij zouden het filiaal bellen en een paar minuten later riep de assistent-manager haar collega Laura, die haar vuile werkje daarna op mocht knappen. De assistent-manager had de manager toch aan de lijn weten te krijgen en die wilde mij het voordeel van de twijfel geven. Vervolgens krijg ik van haar ook nog een preek dat ik ze niet buiten had mogen dragen en dat als ik geen gladde vloer in de huiskamer heb, ik maar moet testen op een kleedje.. waar gaat dit over…! Absurd eigenlijk, terwijl dit over een productiefout gaat waar ik niks aan kan doen gaan zij een reden zoeken om mij niet te helpen. De schoenen zouden niet een meer verkocht mogen worden en toch werd mij verteld dat ik loog over de productiefout en dat ik ze al eens gedragen heb. Sorry maar geen sorry, ik zie niet in waarom ik anders een nieuw paar zou willen als er niks mis mee zou zijn.
Uiteindelijk heeft ze de schoenen met een productiefout teruggenomen en heeft ze via internet een nieuw paar besteld die afgeleverd wordt op mijn huisadres. Nu is het afwachten of deze wel goed zijn, anders mag ik daar weer zo behandeld worden..
Desired solution:
Ik zou het fijn vinden als het desbetreffende filiaal haar werknemers hierop aan zou willen spreken. Ik ben heel onvriendelijk behandeld vanaf het begin af aan; ze erkenden mijn probleem niet, waren totaal niet voor rede vatbaar en boden mij geen enkele oplossing. In plaats van mijn probleem op te lossen, creeërden ze zelf een nieuw probleem waardoor mijn probleem alleen maar groter werd. Dit is de allerlaatste keer dat ik nog iets bij Dolcis koop, ik vind dit abnormaal.
