My complaint:

1 augustus heb ik een tas gekocht bij Dolcis Beverwijk. ongeveer 2 weken na aankoopdatum liet de aanhechting bij de rits los. Omdat je dat niet ziet en de rits prima functioneerde, heb ik hier niets mee gedaan. Nu, ruim 3 maanden later, schiet te rist ineens uit zijn rails. Ik heb de bon nog in mijn administratie, dus ben hier direct mee naar het filiaal in Beverwijk gegaan. Nu is sinds vorige week het desbetreffende filiaal ineens een outlet geworden! Op zich is hier niets mis mee, maar omdat de tas van de nieuwe collectie is, kunnen zij de klacht niet aannemen. Ik wordt hierdoor gedwongen naar een filiaal in Haarlem of Alkmaar te gaan, en daarmee dus de reis en parkeerkosten aanzienlijk hoger worden. Daar komt ook nog bij dat ik niet in de mogelijkheid ben om de komende weken tijd vrij te maken om daarheen te gaan, waardoor het allemaal nog langer duurt.

Desired solution:

Vanuit het hoofdkantoor/online store een nieuwe tas, of geld terug, zodat ik die reiskosten niet hoef te maken. Ik heb destijds met een reden die tas in Beverwijk gekocht.