My complaint:

In de winkel een bestelling van de gewenste schoenen gedaan en betaald, factuurbewijs meegekregen. Order wordt binnen twee werkdagen kosteloos aan huis bezorgd:…Geen levering ontvangen!
Dag later, geen levering ontvangen. Nog een dag later, wederom geen levering ontvangen. Drie dagen voor niks zitten wachten op levering die niet komt. Track en Trace werkt niet.
Direct mail gestuurd naar klantenservice: ruim 1,5 uur later mail terug ontvangen met excuses; order kan niet geleverd worden ivm geen voorraad meer…
Pardon! Ik vindt dit behoorlijk slechte service. Jullie zijn al zeker twee dagen te laat met leveren en reageren pas als ik zelf op de inmiddels derde wachtdag heb geïnformeerd naar de status van mijn order. Geduld wordt dus niet beloond!
Gebeld met klantenservice, na ruim 7 min. in de wacht te staan krijg ik iemand aan de lijn, op verzoek wordt ik teruggebeld.
Blijkt in verschillende winkels nog wel op voorraad te zijn, maar klantenservice wil er geen moeite voor doen om ervoor te zorgen dat de reeds betaalde order alsnog bij mij wordt bezorgd.

Desired solution:

Op kosten van Dolcis alsnog mijn levering thuis ontvangen.