My complaint:

Het bedrijf bezorgde eerst de verkeerde matras. Toen ze de matras kwamen omruilen beschadigden de bezorgers mijn bedlamp. Contact opgenomen met de winkel. Vond dat daar wel iets tegenover kon staan. Nooit reactie gehad, zelfs geen excuus. Ik zal deze winkel dus nooit aanbevelen bij familie, vrienden, kennissen en collega’s. Vind het niet getuigen van goede klantenservice

Desired solution:

Een excuus van de winkel en het ophangen van een nieuwe bedlamp boven mijn bed.