My complaint:

Een jaar geleden heb ik via een website een aantal weken Grazia aangevraagd voor de verjaardag van een nichtje. Na een paar maanden belde haar moeder dat zij een faktuur had gekregen voor een jaarabonnement van het blad. Er was dus iets niet goed gegaan. Ik bleek een verkeerd vakje te hebben aangevinkt. Ik kon haar niet opzadelen met dat abonnement dus heb ik het overgenomen en geregeld dat ik voor een jaar de Donald Duck extra zou krijgen. Telefonisch met de verkoper afgesproken dat het voor een jaar was en dat ik echt niets meer wilde. Dus een jaar een abonnement omdat ik een foutje had gemaakt.
Kreeg ik vorige week een faktuur voor weer een jaar Donald Duck. Ik net bellen naar de klantenservice van Sanoma. ‘Ik had vorig jaar een welkomstbrief gekregen bij de eerste Donald Duck en daar had ik kunnen lezen dat het wederopzegging was’, volgens de callcentermedewerkster. Dat had ik niet afgesproken met de verkoper vorig jaar!!!!!

Nu zou het betekenen dat ik voor weer een jaar aan een abonnement vast zit? Omdat ik een foutje had gemaakt. Ik vind dit niet redelijk en niet kunnen. Hoe gaan we dit oplossen?

Gewenste oplossing

Met directe ingang opzegging van het abonnement.