My complaint:

voor mijn zoon had ik een abonnement van een half jaar met een eenmalige machtiging afgesloten, hierop heb ik nog contact gezocht met sanoma of het niet automatisch verlengd zou worden. Er is toen bevestigd per mail en telefoon dat het niet zomaar verlengd zou worden omdat het een eenmalige machtiging was en dat daarna het abonnement niet verlengd zou worden. Tot mijn verbazing zie ik vandaag een afschrijving van sanoma op mijn rekening staan, hierop heb ik gebeld met de klantenservice waarop ik mevrouw Karin van der Wolk aan de lijn kreeg, zij vond het er vreemd dat er geld werd afgeschreven en bood haar excuses aan, hierop gaf zij aan dat het pas met een maand opgezegd kon worden. Dat vond ik geen oplossing, ik heb dit niet besteld en er is onrechtmatig verlengd, nergens voor getekend dus ik ging hier ook zeker niet mee akkoord, hierop gaf ze aan het per direct op te zeggen en het volledige bedrag a 31,46 zou weer aan mij overgemaakt worden, dit is wat mij betreft wel een goede oplossing ik heb er tenslotte niet om gevraagd!dank mevrouw van der wolk!

Desired solution:

ik vind dat het goed is opgelost als ze het ook zo doen als mevrouw heeft aangegeven, binnen 10 werkdagen zou het geld weer overgemaakt worden, ben benieuwd