My complaint:

dong energie heeft met mij n, betalingsregeling getroffen en heeft daarna het hele bedrag ,,,van de eind afrekening ,,, geint deze heb ik terug laten storten
en nu zeggen zij dat daarom de betalingsregeling is komen te vervallen ,,hhhh en nu moet ik 40 euro extra betalen

Desired solution:

geen extra kosten en de betaling regeling verder laten doorlopen , had 6x40 euro afgesproken heb al 4 x betaald en dus nu nog maar 2x
en geen extra kosten ,