My complaint:

Eind 2011 hebben wij ons contract bij Dong opgezegd (niet tevreden) en zijn we over gegaan naar Essent. Meterstanden opgenomen en doorgegeven en Essent ging per deze meterstanden leveren. Vervolgens een afrekening ontvangen van Dong, deze was correct en op basis van de goede meterstanden.

Echter, enige maanden later ontvingen we een herziene eindafrekening van Dong, gebaseerd op volkomen verkeerde meterstanden (Essent was inmiddels al een maand of 3 aan het leveren). Ze weigeren echter tot op heden deze afrekening te corrigeren, omdat de meterstanden naar hun mening wel correct zijn. Wij kunnen uiteraard aantonen van niet en hebben dit al meerdere keren geprobeerd. Nu hebben we uiteraard een incasso bureau op ons dak en uiteraard de zaak bij onze rechtsbijstandsverzekeraar neergelegd. Die gaat pas iets doen als het tot een zaak komt.
We moesten volgens Don maar contact opnemen met de klantenservice van Dong, om te proberen de meterstanden (en de afrekening) op basis van de juiste meterstanden te krijgen. Ze weten wat er speelt, maar doen er niets mee.

Het 1e incassobureua hebben we de zaak uitgelegd, die begrepen het. Blijkbaar zien die er nu ook geen heil meer in, we krijgen nu van een ander incassobureau allerlei brieven.

Dong heeft de goede meterstanden per overgangsdatum doorgekregen en aan ons bevestigd, daar moet op afgerekend worden. Wij EISEN dan ook een NIEUWE factuur, gebaseerd op de goede meterstanden. Maar deze krijgen we niet.

We zullen het dan ook waarschijnlijk op een zaak moeten laten aankomen, tenzij Dong er alsnog in slaagt om ons een correcte factuur toe te sturen.

Ook berekend Dong onterechte opzegvergoedingen :
Het is wettelijk NIET toegestaan overeenkomsten stilzwijgend met 1 jaar te verlengen.
Dit kan dan wel zo in de Algemene Voorwaarden van Dong staan, dit moet de rechter dan maar beoordelen. Verder is het zo dat wij bij Essent duidelijk hebben aangegeven dat ze in overleg met Dong (onze toenmalige leverancier) het contract per eerstvolgende contract vervaldatum mochten overnemen, niets meer en niets minder.
Ons werd bevestigd dat dit per 14 december (al) zou zijn. Wat ons betreft prima.

Hoe Dong aan volkomen verkeerde meterstanden komt is ons een volslagen raadsel, maar dat doet voor ons niet zoveel ter zake.

De aanvangsstand bij Essent (en daarom de eindstand voor Dong) is voor gas 34240.
Dong berekent ons tot en met een meterstand van 34457 (met over het verbruik nog eens een correctiefactor). Kortom, hier klopt helemaal niets van, ook van de correctiefactor niet.
Vanaf een meterstand van 34240 betalen wij Essent (en dus niets meer aan Dong).

De beginstand voor Stroom 1 op 19 oktober 2011 was 20912
De beginstand voor Stroom 2 op 19 oktober 2011 was 19675

De verkeerde eind meterstanden heeft U blijkbaar van de netwerkbeheerder ontvangen, maar hoe die hier aan komen is ons eveneens een groot raadsel. Ze zijn hier niet binnen geweest om de meter op te nemen. Of hanteert men hier soms tussentijdse schattingen ? Of men heeft eenvoudigweg een fout gemaakt.

Desired solution:

Een juiste factuur op basis van de juiste eindmeterstanden, zonder rare boetes vanwege opzeggen contract en zonder correctiefactoren.