My complaint:

Dankzij de mooie reclame van Sven Kramer ben ik geïnteresseerd geraakt in interactieve televisie. Aangezien ik een internet aansluiting en televisie op mijn nieuwe adres wilde hebben heb ik mijn interesse getoond en een abonnement aangevraagd.

Echter moest ik ten eerste 3 weken wachten voordat er überhaupt een pakket gestuurd werd. Na een week heb ik gebeld of er al een datum bekend was. Mij werd toen gemeld dat ik niet in het systeem stond. Vandaar dat ik het toen nogmaals heb aangevraagd. Weer 3 weken wachten. Ik werd na een week gebeld door een monteur om de kabels te inspecteren en ze ‘interactieve tv klaar’ te maken. Ondertussen werd mij verteld dat ik als tussenpoos wel digitenne kon gaan gebruikten om alvast televisie te kijken. Dit pakketje zou dan naar mij toe worden gestuurd. Dit pakket is helaas nooit gekomen, dus heb ik het zelf maar gehaald bij een kpnwinkel. 3 januari jl kwam er een monteur van het bedrijf BAM, die wist mij te vertellen dat er geen internet mogelijk was en de verkeerde kabels aanwezig waren. Hij kon niets meer doen voordat dat was geregeld. Heel vervelend, maar logisch. Nu heb ik inmiddels de kabels laten trekken, echter kan er pas weer een afspraak over 3 weken gemaakt worden met een monteur. Dus ik ben inmiddels al 7 weken aan het wachten, met nog steeds geen internet en de tussenpoos tv van digitenne. Nadat ik een nieuwe afspraak met een monteur heb gemaakt, werd ik doorverbonden naar iemand die over het internet gaat. Deze mevrouw meldde mij dat ik een dongel kon krijgen, als tussenpoos voor het internet en totdat de interactieve tv geregeld is. Mij werd toen expliciet verteld dat alle kosten hiervoor (borg, verzendkosten e.d.) teruggevraagd konden worden bij de ‘factuurservice’ van het nummer 09000244. Nu werd mijn dongel bezorgd en moest ik de postbode 60,- cash betalen. Direct daarna heb ik gebeld met de ‘factuurservice’ van kpn om mijn geld terug te vragen. Deze mevrouw meldde mij doodleuk dat er vanaf 23 december geen geld meer wordt teruggegeven en dat ik de dongel nu gekocht heb en eraan vast zit. Dit vind ik echt de druppel die de emmer doet overlopen. Ik heb voor de zekerheid nog even gebeld met de klantenservice om een dongel aan te vragen als tussenpoos totdat ik interactieve tv zou krijgen (anoniem onder een andere naam), en jawel er werd mij weer gemeld dat ik het geld terug kon krijgen!

Gewenste oplossing

Geld terug van de dongel