My complaint:

Ik probeer via de website van KPN een email adres te krijgen van de klantenservice omtrent vragen over het retourneren van de dongel. Ik krijg wel een virtuele dame maar die geeft dezelfde antwoorden. Ik kom er dus niet uit.
De vraag is heel simpel, ik kom er nu pas achter dat de dongel blijkbaar binnen 4 maanden terug gestuurd had moeten worden, deze periode is verstreken. De virtuele dame reageert hier niet op en suggeert downloaden formulier. Het retourformulier krijg ik op de Mac niet gedownlaod en ik ben de retourenvelop kwijt. Kan ik hem in een gewone envelop terug sturen, waarheen dan, welke gegevens heeft u nodig en krijg ik mijn borg nog wel terug?

Gewenste oplossing

Een antwoord of een mogelijkheid om deze vragen gewoon te stellen.