My complaint:

ik wou graag mijn laptop gebruiken in Friesland waar geen internetverbinding aanwezig was.
ik was toevallig in Nieuwegein in een winkel van de kpn en daar heb ik informatie gekregen over een dongel
deze heb ik toen daar te pleken gekocht omdat het een aanbieding was, zodat ik mijn laptop kon gebruiken in Friesland.Maar hellaas deze deed totaal niks op internet.
ik kreeg hem wel geinstalleerd, maar ik kwam niet op internet. u klantenserves gebeld en ik kon een kpn winkel opzoeken, om mijn probleem te verhelpen.
en een geweldige medewerker van deze winkel kreeg hem ook niet aan de praat eerst een nieuwe sim-kaartje erin gezet. maar zonder resultaat.
en toen een nieuwe dongel gepakt en boven wonder deed deze het wel en ik kwam op internet, maar het kosten mijn wel een nieuwe dongel en weer opnieuw 40,00 euro, want hij kon niks met die kapoten dongel.
dus mijn probleem is dat ik met een kapoten dongel zit en dat het me nog 40,00 euro kost waar ik totaal niks aan hebt.
ik moest wel een nieuwe dongel kopen omdat ik op dat moment in Friesland mijn laptop nodig had.

Desired solution:

graag zou ik mijn 40,00 euro terug ontvangen en ik stuur u dan de kapoten dongel terug als u mijn dan een adres geeft waar ik de dongel kan opsturen