15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Beste Wesley, Je geeft aan dat je met je Mobiel Breedband Extra abonnement lagere snelheden behaalt dan verwacht. De maximale snelheid bij een Mobiel Breedband Extra abonnement is 28,8Mbps download. Je haalt naar jouw zeggen niet meer dan 2,4Mbps. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik wil je daarom verzoeken om de volgende stappen te doorlopen: 1: Deinstalleer de software via Configuratiescherm - Programma’s; 2: Download het Volledige dashboard van onze website via een van de volgende links: - http://www.vodafone.nl/Vodafone/wg20/software/setup_vmb.exe; - http://www.vodafone.nl/zakelijk/producten_en_diensten/internet_op_uw_laptop/support/algemeen 3: Als de download voltooid is kun je de installatie starten: - Kies voor de aangepaste installatie - Kies bij de programmaonderdelen bij het kopje ‘Compressiesoftware’ voor de optie ‘Dit onderdeel zal niet beschikbaar zijn' - Voltooi de installatie 4: Herstart de computer, start het dashboard en plaats het modem. Klik ‘Geavanceerd’ - ‘Prioriteiten’ - in het vakje ‘Mobiel-breedband-verbinding’ op het naar beneden wijzende pijltje - ‘Instellingen’ - Tabblad ‘Netwerk’; 5: Vul bij ‘APN (naam toegangspunt) bewerken’ het volgende in: web.vodafone.nl; 6: Klik op ‘OK’, selecteer ‘Vodafone NL Aangepaste instellingen’, klik op tabblad ‘Status’ en maak verbinding. Je kunt nu testen of de aangepaste instellingen verschil maken. In de meeste gevallen zorgen deze handelingen voor een oplossing van het door jou gemelde probleem. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wil ik je verzoeken een e-mail te sturen naar webcare.nl[at]vodafone.com met je persoonlijke gegevens en klantgegevens zodat onze technische dienst telefonisch contact met je kan opnemen. Ik hoop dat je klacht met bovenstaande stappen kan worden opgelost. Met vriendelijke groet, Jochen WebCare Vodafone

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

14 years ago - Beste Wesley, Omdat we niets meer van je hebben gehoord na onze reactie met tips van 27-4-2011 ga ik ervan uit dat je probleem is opgelost en sluit ik je klacht online af. Mocht je klacht toch niet zijn opgelost, stuur ons dan alsnog een e-mail. Met vriendelijke groet, Christianne WebCare Vodafone