My complaint:

Contact opnemen met Ziggo (buiten een bestelling) is uitermate bedroevend. Aardige mensen die steeds zeggen dat ze niets voor je kunnen betekenen, nadat je het probleem gedurende een spreeksessie van ongeveer een kwartier tot meer dan een half uur hebt uitgelegd.
Wachttijden van meer dan 10 minuten, telkens als medewerkers je vertellen dat je weer een andere dienst nodig hebt.
Nadat een monteur hier thuis ziet dat de aansluitingen te ver van elkaar liggen om een alles-in-1-pakket aan te sluiten, wordt je niet meer verder geholpen met voorstellen wat dan de te nemen stappen zijn.
De opmerkingen worden door de ene medewerker wel genoteerd en een ander kan ze niet zien.
Ergernis over telefoonkosten moeten duidelijk zijn!

Desired solution:

Dat de monteur contact met mij opneemt en een oplossing biedt, want alleen hij kent de situatie, maar de medewerkers weten niet welke monteur hier is geweest.