My complaint:

Op 17 november 2011 is er 548.17 euro van mijn rekening afgehaald door Tele 2. Nadat ik dit zag op mijn rekening heb ik de klantenservice gebeld en het probleem voorgelegd, dit kon onmogelijk mijn telefoonrekening zijn. Toen de medewerker het bekeek bleek het inderdaad een fout te zijn en er werd mij verteld het geld terug te boeken. Dan zou Tele 2 het verder regelen.

nu kreeg ik een tijdje geleden een brief waarion stond dat ik het geld over moet maken anders zou mijn rekening afgesloten worden. Ik dacht dat dit een foute brief was, maar toen kwam er een tweede brief en als ik niet betaalde zou ik 9 januari afgeloten worden. Dit vond ik erg raar en ik heb weer de klantenservice gebeld ( na elke keer minstens 10 minuten in de wacht te hebben gestaan).

Ik kreeg een medewerker aan de telefoon die op zijn zachts gezegd het niet echt veel kon schelen. hij vertelde me dat de financiele afdeling ( hoevaak ik al niet over de financiele afdeling gehoord heb..) de klacht 9 januari in behandeling neemt ( een klacht die is gemaakt op 17 november nota bene!) Dus ik vertelde dat ik op 9 januari volgens de brief wordt afgesloten en het enige antwoord wat ik kreeg was: ja mevrouw, daar kunnen we niets aan veranderen, dat is een andere afdeling…. Het enige wat hij kon doen was een aantekening maken.. Mijn klacht is dus waarschijnlijk veel te laat doorgegeven en vervolgens moest ik maar afwachten of ik wordt afgesloten.

Nu ben ik dus inderdaad sinds vandaag afgesloten. ik kan niet meer bellen of smsen en ik kan er niets aan veranderen. Ik moet maar wachten tot de ‘financiele afdeling’ mijn klacht ‘goedkeurt’. Ik ben echt zwaar teleurgesteld in Tele 2 plus dat mijn mobiel mijn telefoon is waar ik alles mee regel. Dit is een fout van Tele 2 en ik word afgesloten terwijl er in feite niets aan de hand is, dat vind ik geen stijl.

dit is trouwens niet de eerste keer dat ik zonder reden ben afgesloten… Ik ben al twee keer eerder onnodig afgesloten omdat er iets niet doorgegeven werd.

Desired solution:

Ik wil weer bellen en smsen en ik hoop echt dat met mijn klacht wat medewerkers wakker geschud worden, want ik heb het gevoel dat er weinig wordt doorgegeven en vervolgens kijg ik een ' daar kunnen we niets aan doen' te horen.