My complaint:

Beste Heer Mevrouw,
Ik heb zondag 9 september een product besteld bij bol.com (bestelling 8037088160) hele bestelling tot bevestiging afgerond inclusief Ideal betaling.Nu is de bestelling niet door gekomen bij bol.com maar de betaling wel. Meteen contact opgenomen met klantenservice. Wacht 8 uur werd me aangeraden. maandag 10 sept om 13:00 nogmaals klantenservice gebeld: “Nee, nog steeds geen spoor van bestelling. Bestelling nogmaals plaatsen, u krijgt u geld terug mevrouw. Ik verzeker u.” Gedaan, eindelijk klaar om te downloaden, krijg ik een scherm van Bol met de mededeling:
“Het aangevraagde digitale boek kan momenteel niet worden gedownload vanwege een technische storing.
Ga naar uw bestelstatus en probeer het nog een keer. Mocht het dan nog steeds niet lukken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.”

Nogmaals klantenservice gebeld: “oh! wat erg mevrouw. Ik kan niets voor u doen. Wachten maar”
3 uur later is het nog niet mogelijk om mijn ebook te downloaden met (2e)Bestelnummer: 8037249560 (n.b. er zijn 2 versch bestelling geplaatst)

Desired solution:

Dat de klantenservice naar behoren functioneert en een echte protocol volgt in plaats van klant becomentareren: "Oh! wat erg" Maar verder totaal geen enkele procedure zoals bij andere klantenservice.
Dat als bol.com storing heeft dat op tijd aan klanten te melden.
En natuurlijk:
Ik wil mijn geld terug voor bestelling 8037088160 en ik wil
mijn boek kunnen downloaden met bestel.8037249560