My complaint:

wij hebben een doorlopende reisverzekering bij de hema afgesloten met extra ziektekosten.In deze polis is ook een annulering meegenomen.
voor 1 persoon € 1000,00
voor 2 personen € 2000,00
op 30-04-2013 zouden wij met de familie(7 personen)vertrekken naar griekenland,om te vieren dat mijn vader met zijn bestralingen klaar was.
Maar helaas voelde mijn moeder zich op 29-04-2013 zich niet goed.
mijn vader heeft direct samen met mijn moeder de huisarts bezocht.
Deze heeft direct een brief opgesteld dat hij het niet verantwoord vond dat mijn moeder op reis zou gaan.
Omdat hij bang was als mijn moeder in griekenland opgenomen zou worden,zij niet de juiste behandeling zou krijgen,en dat zij haar veel langer zouden vasthouden i.v.m verzekeringsgeld.
Mijn moeder heeft uiteraard het advies van de dokter opgevolgd.
Helaas is mijn moeder in het ziekenhuis opgenomen.
Op 29-04-2013 heb ik direct met de hema contact opgenomen,dat mijn moeder niet kon reizen.
Uiteraard heeft mijn vader ook zijn reis geannuleerd om bij mijn moeder te blijven.
De medewerkster van de hema was zeer meelevend,en vroeg zelfs of wij niet voor de hele familie wilden annuleren.
maar helaas kregen wij een mail dat wij geen annulerings verzekering hadden afgesloten,en dat het verder niet in behandeling werd genomen.
Uiteraard heb ik weer direct met de hema contact opgenomen dat ik het hier niet mee eens ben.
In de polis staat bij blad 25 regel 28 dat er wel geannuleerd kan worden.
de hema laat zich hier van zijn slechtste kant zien,omdat de kosten veel en veel hoger waren opgelopen als mijn moeder wel op vakantie was gegaan en in griekenland in het ziekenhuis was opgenomen.
de hema heeft nog steeds niet gereageerd op mijn telefoontje(want ik zou terug gebeld worden)
wel betalen voor je verzekering,maar niets uitkeren als je een beroep op je verzekering doet

Desired solution:

de reissom € 1260,00
voor mijn ouders