My complaint:

dit keer de factuur over mei – ik heb een abonnement van eur 2,50 maar moet daarvoor nu eur 11,95 betalen en er worden eur 24,95 aan deblokkeringskosten in rekening gebracht en ik heb geen idee waarom, alhoewel, misschien de makkelijkste manier voor de eigenaar van Youfone om snel rijk te worden?

Desired solution:

het juiste bedrag van eur 3,45 debiteren dan storneer ik zelf wel de eur 37,85 die ten onrechte is afgeschreven