My complaint:

Om 10.20 uur stond ik te wachten op lijn 14 uit Leeuwarden. Ik moest naar Drachten. Maar, lijn 14 nam niet eens de busbaan, komend vanaf de Drachtsterbrug maar gaf extra gas om nog met de stroom mee te kunnen die groen licht had. Ik moest dus een half uur wachten op de volgende.

Desired solution:

Niet zoals vorig jaar, een bevestiging van mijn gelijk maar genoegdoening in de vorm van vergoeding. Het gaat niet alleen om de reis maar mijn hele dagprogramma komt in de war.