My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 5 maart vanwege een verhuizing de postdoorzendservice van TNT aangevraagd. Deze zou op 12 maart ingaan. Ik heb betaald, en een bevestiging per email gekregen. Toen er vervolgens geen post werd doorgestuurd, dacht ik dat ik kennelijk overal op tijd mijn adreswijziging had doorgegeven. Maar wat schetste mijn verbazing? Zojuist viel er een brief in de bus van TNT waarin staat dat de verhuisservice op 19 MEI zal ingaan, dus meer dan TWEE maanden later!!

Ik heb gelijk gebeld met TNT en daar kwamen ze niet verder dan: \”we weten ook niet wat er mis is gegaan\”. Of ik nu allerlei poststukken kwijt ben, moet ik zelf maar uitzoeken, want dat wisten zij ook niet. Wel kon ik het geld terug krijgen, maar dat lijkt me ook wel het minste. Ze hebben immers geen enkele dienst verleend! Dat ik misschien allerlei post kwijt ben geraakt door hun fout, dat lijkt ze niet te deren.

Die arrogante houding van TNT maakt me echt boos. Ik weet echt wel dat er dingen mis kunnen gaan, maar om er dan zo op te reageren?

Gewenste oplossing

Ik wil een oprecht excuus en iets waaruit blijkt dat ze het erg vinden dat zij mij het idee hebben gegeven dat alles geregeld was, terwijl er in werkelijkheid niets gebeurde. Een bloemetje, een doos bonbons, gewoon om blijk te geven van dat TNT een fout heeft gemaakt waar ik de dupe van ben geworden.