My complaint:

Enige tijd geleden heb ik om schoenen gevraagd aan een kennis in Amerika. Het IS een cadeau voor mijn vriendin. Nu liggen ze al 3 weken bij de douane, omdat ze de waarde van de inhoud van het pakket niet geloven! Ik had al een reactieformulier ingevuld en teruggestuurd!

Nu willen ze nog steeds niet geloven dat het de waarde is. Die schoenen zijn ook in Nederland te krijgen. Omdat ze goedkoper waren daar, heb ik ze daar laten kopen. Ik dacht dat het geen problemen met zich mee zou brengen. Schoenen zijn een maand geleden besteld.

Ze vragen om een factuur notabene en willen als het nodig is een boete van 226 euro opleggen!

Desired solution:

Het is werkelijk een GIFT en dus een geschenk. Het liefst dat het zo snel mogelijk wordt verwerkt zonder enige boete.