My complaint:

3 mei is er door de douane een doosje met daarin 8 koptelefoons in beslag genomen voor verder onderzoek. Na enig bellen kwam ik erachter dat dit ter verificatie van de echtheid van de producten is. Ik ben een klein bedrijfje die zonder lening investeringen doet in nieuwe producten welke ik nodig heb ter verkoop zodat ik weer door kan groeien en deze producten ook bekend kan maken in Nederland.

Aangezien het nieuwe en onbekende producten zijn en daardoor waarschijnlijk onbekend waren bij de douane en omdat ze uit Thailand kwamen hebben ze besloten hier verder onderzoek naar te doen.

Prima, dat is het goed recht van de douane ter bescherming van de huidige markt om nagemaakte producten te weren van de Europese markten. Maar is het teveel gevraagd om zo’n ogenschijnlijk simpele taak binnen een redelijke tijd uit te voeren?

Ik zit nu na 1,5 maand nog steeds op mn pakje te wachten, krijg geen enkel bericht van ze en krijg ook mn eerste annuleringen al binnen. Belachelijk zoiets, voelt erg onrespectvol hoe weinig zij aan mij denken. Het voelt zelfs als diefstal eerlijk gezegd, ze pikken mijn pakket in en hoeven daar vervolgens geen verantwoordelijkheid tegenover mij aan af te leggen, ongelofelijk zoiets.

Kan ik ook schadeclaims indienen?

Desired solution:

Ik wil mijn pakketje ontvangen, tijd is geld, ik heb een bedrijfje wat draaiende moet blijven. Deze tijdsspannes kosten mij geld en zouden niet nodig hoeven zijn.