My complaint:

Ik heb 60 dollar betaald voor het verzenden van een pakket dat dan binnen 3 werkdagen hier zou zijn vanuit Hong Kong. Ik had ook geen verzendkosten kunnen betalen met een levering van 3 weken.
De verwerking van DHL ging super snel, maar nu heeft de douane een onderzoek gestart om te kijken of het om een imitatie gaat (schijnt na zelf gebeld te hebben met DHL wat er aan de hand is, na 1,5 week).

Prima, maar ik ben niet blij met de tijd die ze daarover doen. Er wordt gezegd dat het sowieso minimaal 10 werkdagen duurt. Vanwaar deze minimale tijd? Als het na 1 dag onderzocht is, moet het dus sowieso nog 9 werkdagen wachten? Er bestaat geen maximale tijd. Zo kan het gemakkelijk 2 tot 3 maanden duren voordat er wat gebeurd.
Waar gaat mijn 60 dollar dan naartoe? Dat is dan weggegooid geld.

Desired solution:

Inspectie prima (het is geen namaak, en als ik douane kosten moet betalen ook prima, maar ik wil het snel hebben daar betaal ik voor), maar doe het dan wel snel. Volgens mij is het zo uitgezocht of het om namaak gaat en welke waarde eraan verbonden is.
Bedrijf waar ik het product van kocht heeft me gerustgesteld dat niets imitatie is, dus dan is het maar wachten.
Inmiddels 10 werkdagen voorbij. Misschien worden het er wel 100.

Er zijn tal van oplossingen te bedenken.