My complaint:

Mijn klacht komt voort uit de onnodig lange levertijd van pakketpost uit Noorwegen, veroorzaakt door een trage afhandeling bij de afdeling in en uitklaring van de Douane.
De betreffende afdeling in uitklaring van de Douane reageert ook niet op schriftelijke verzoeken van mij over de reden van de vertraging.

Desired solution:

Snellere afhandeling van pakketpost bij de afdeling in en uitklaring.