My complaint:

Mijn klacht is dat ik niet met een goed gevoel de deur uitging. Had een bestelling gedaan die ik van te voren moest betalen(geen probleem) Toen ik het op kam halen, bleek het de verkeerde te zijn(kan gebeuren) de filiaalleidster van Emilclear Amersfoort bleef volhouden dat het mijn fout was…met dr hand tegen de deur leunend…Ik wil dat best op me nemen geen probleem,maar ik wou toch graag de andere, het werd me niet aangeboden maar ik wou het graag,krijg ik als antwoord: gaat heel lang duren,moet deze terugsturen en weer opnieuw bestellen(duidelijk teveel moeite) Slecht als je er al zo lang komt, ben zelf 23 jaar kapster geweest dus ik weet goed hoe klantvriendelijkheid werkt dat staat boven alles,en als ik nou onbeleefd was geweest of haar de schuld had gegeven was het anders geweest, maar dat is echt niet zo geweest,het is omdat een kennis van mij daar werkt anders zou ik niet meer gaan. Onbegrijpelijk dat iemand met zo’n uitstraling daar staat er werken zoveel met een wat vriendelijke uitstraling!

Desired solution:

Vriendelijkheid!!! een filiaalleidster met een open warme uitstraling!!!!