My complaint:

Op 15-09-2013 een bestelling online gedaan t.w.v. €136,64.
17-09-2013 wilde ik mijn pakket ophalen bij het DHL servicepunt. Echter kreeg ik het pakket niet mee omdat mijn naam er niet op stond????? De verkoopster had het pakket nota bene in haar handen, maar na een telefoontje naar Douglas mocht ze het niet meegeven. Dezelfde dag ontving ik een mailtje dat vanwege een technische storing?? mijn pakket weer retour naar Douglas gestuurd zou worden. Ik zou mijn geld teruggestort krijgen en de korting van 20% zou weer opnieuw gelden. Na verschillende mailtjes over en weer heb ik vandaag 24-09-2013 nog altijd niet mijn geld terug ontvangen, terwijl het op de 17e al retour is gegaan naar Douglas. Schandalig hoe Douglas mij aan het lijntje houdt en mijn geld op hun rekening houdt.

Desired solution:

Ik wil onmiddellijk mijn 136,64 terug en een passende schadevergoeding voor deze zeer klantontvriendelijke actie van Douglas.