My complaint:

Het product (masker en creme) zelf vind ik heel fijn, maar ik haalde het masker uit de verpaking en kwam er toen achter dat hij los zat in de bus (hoort dit?.. Later draaide ik de creme los van de bus en viel mijn masker naar beneden en viel alles op de grond.. Ik heb het nu éénmaal gebruikt en de het flesje is nu al 3/4 leeg omdat het op de grond terecht kwam. Vindt het extra erg omdat het product erg prijzig is (82,95)

Desired solution:

Dat ik een nieuwe krijg.