My complaint:

Via webshop DE een koffiezetapparaat besteld op 30 november, dat 13 december voorradig zou zijn. Punten opgestuurd en wachten maar. Na de verstreken levertijd niets ontvangen, maar eens gebeld. Bestelling zou niet goed zijn doorgekomen, werd nogmaals besteld. Produkt bleek niet voorradig te zijn. Zou over een week geleverd worden, niets gezien. Mailtje gestuurd, geen reactie. Gebeld, zou hoogstwaarschijnlijk met een paar dagen leverbaar zijn. Aantal dagen later een mail van DE ontvangen, produkt niet voorradig en onduidelijk wanneer wel.
Mailtje gestuurd of we samen een oplossing konden vinden, maar ik moest maar afwachten tot het apparaat weer voorradig was.
twee weken later een mail ontvangen dat het apparaat verzonden was, maar er kwam geen post.
Via de track-en trace is te zien dat het afgestuurd is, in het sorteercentrum is maar verder geen status. DE gebeld, zij zouden een onderzoek starten.
Hiervan niets weergehoord, dus nogmaals gebeld. Het pakket blijkt zoek, de bestelling wordt geannuleerd. De punten worden nu teruggestuurd en ik moet maar gewoon opnieuw gaan bestellen. Daar heb ik weinig zin in. Het idee was leuk, als cadeau besteld maar dat is nu wel erg vertraagd. De service van DE laat dus behoorlijk te wensen over.

Gewenste oplossing

Koffiezetapparaat persoonlijk thuisbezorgd, zonder er nog langer achteraan hoeven te vangen en laat de mensen van de kwaliteitsbewaking de opgenomen gesprekken maar eens naluisteren die worden opgenomen ‘voor kwaliteitscontrole’.