My complaint:

Wij hebben de afgelopen jaren niet meegedaan met een actie van DE dat je geld retour krijgt bij een pak koffie. Toch wordt bij het invullen de aanvraag voor € 2,00 retour geweigerd.
Of de website van DE doet het niet of de consument wordt er tussen genomen. Slechte reclame.

Desired solution:

€ 2,00 retour.