My complaint:

Laatst heb ik een klacht ingediend over de nieuwe koffiepads ( cafe latte ) Deze klacht is correct afgehandeld. Een medewerker zou mij een koffiepakket toezenden. Dit is op heden niet gebeurt. Het is nu al enkele weken geleden dat de toezegging is gedaan. Graag ontvang ik het koffiepakket.

Desired solution:

als de gemaakte afspraak wordt nagekomen.