My complaint:

Gisteren, Senseo apparaat vastgelopen, de deksel bllek muurvast te zitten, apparaat gaf vreemde geluiden. Het deksel was niet meer los te krijgen. Na vele pogingen, sluiting stuk… Daarna gehele aparaat kapot ( rook ). Vacuum gezogen dus.. Naar de pads gekeken Deze bleken grotendeels gescheurd of lek.
Vandaag Douwe Egberts Service gebeld, bovenstaande verteld.
Antwoord: DE: Maar mevrouw U moet ook geen kapotte koffiepads gebruiken”. Ik: Deze hebben jullie geleverd!
Douwe Egberts: Mevrouw dan is het apparaat vaccum gezogen, dat komt door een verstopping”. IK: Ja, dat komt van uw pads”. DE: U moet beter de pads controleren voor U deze in de machine plaatst. Ik: Maar ik kijk meestal, en op het oog leken ze niet lek”. DE: Nou, ik kan u alleen een nieuwe zak koffie aanbieden. Volgende keer beter de pads controleren”.
IK: ik ben hier niet tevreden mee”. Door uw pads is mijn apparaat stuk”. DE: U had Phillips moeten bellen, voor de verstopping:. IK: Ik bel meestal een loodgieter bij een verstopping”. DE: Ik kan verder niets voor U doen mevrouw, ik stuur U de pads toe”.

IK: mevrouw, dit is al mijn 4e apparaat in 2 jaar, nu kan ik aantoonbaar verklaren waarom de machine stuk gaat, en ben ik niet tevreden met uw oplos(sing)koffie.
EINDE GESPREK…

Desired solution:

Een nieuw apparaat, koffiepads en vooral excuses met een belofte voor betere kwaliteitscontrole.

oorzaak en gevolg..