My complaint:

We hadden 31.200 punten, de medewerker heeft er maar 18.203 op de klantenkaart gezet. We kwamen daar thuis pas achter! We hadden ze per 1000 moeten verpakken, dit wisten we niet maar ze nam deze punten toch aan want ze zei: deze punten worden toch nog extra nageteld.(Blijkbaar niet want anders hadden we die andere punten er ook wel bij gekregen). Vandaag hebben we even gebeld wat er aan de hand was. De medewerker zei, sorry ik kan dit niet meer achterhalen want ze punten zijn al vernietigd!

Desired solution:

Als de andere punten ook nog op de klantenkaart te recht komen! Ik heb ze namelijk niet voor niets gespaard.