My complaint:

Op 3 juli heb ik bij de webwinkel van Douwe Egberts een SENSEO twist besteld voor €69,00 en 2 koffie mokken samen was mijn bestelling €75,19 euro dit bedrag is gedeeltelijk met punten (7000) en het resterende bedrag €40,19 betaald
Na de eerste mail waarin werd aangegeven dat ik mijn bestelling binnen 10 dagen kon verwachten kreeg ik 3 keer een mail dat de levering later werd
Tot ik vrijdag 2 Augustus te horen kreeg dat allen de mokken geleverd werden en dat ik €29,96 terug gestort kreeg
Terwijl maandag 29 juli bij telefonisch contact beloofd was de volledige bestelling binnen een week verstuurd zou worden
Ik heb een boze mail gestuurd en gebeld ik heb mijn geld en mijn punten terug maar kan nu geen SENSEO voor deze prijs meer kopen, vorige week was het apparaat nog in de winkel op voorraad nu niet meer
Wat zijn mijn rechten
Douwe Egberts komt alleen met een slap excuus
Met vriendelijke groet Gea Loosman

Desired solution:

Een vergelijkbaar apparaat